Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES - MOST TRENDS

En Most Trends, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio impecable. Debido a la naturaleza de nuestros productos , y para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, no realizamos cambios ni devoluciones por insatisfacción o error en la selección del producto.

Únicamente se procesarán reposiciones o reembolsos en los siguientes casos excepcionales:

  1. El producto llegó roto, derramado o dañado por la paquetería.

  2. El producto recibido no coincide con el artículo que compraste.

⚠️ REQUISITO OBLIGATORIO PARA VALIDAR TU GARANTÍA:

Para hacer efectiva cualquier garantía por daño o pieza faltante, es estrictamente necesario que el cliente proporcione un VIDEO COMPLETO DEL UNBOXING (desempaque). Este video debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe ser grabado desde el primer segundo, mostrando claramente que el paquete se encuentra completamente cerrado, sellado y con la guía de envío visible.

  • El video debe ser continuo (sin cortes, sin pausas y sin ediciones) mientras se abre la caja o bolsa y se revisa el estado del producto.

  • No se aceptarán fotografías ni videos grabados después de haber abierto el empaque. Sin este video en una sola toma, nuestro equipo y la aseguradora de la paquetería no podrán procesar ninguna reclamación.

¿Cómo reportar un problema?

Si tu paquete llegó dañado y cuentas con tu video de unboxing listo, dispones de un plazo máximo de 24 horas naturales a partir de que la paquetería marque el pedido como "Entregado" para reportarlo.

Por favor, envía un correo a: mosttrendsshop@gmail.com incluyendo tu número de orden y adjuntando el video correspondiente. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una solución en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.